Так, за период с марта по июль 2023 года в Территориальный отдел Роспотребнадзора поступило более 30 обращений жителей города о нарушении потребительских прав со стороны исполнителя услуг. Основными нарушениями являлись несоответствие изготовленных линз фактическому зрению, нарушение сроков изготовления линз и отказ в расторжении договора на оказание услуг (выполнение работ) и возврат денежных средств.
При оказании помощи в составлении письменной претензии специалисты Территориального отдела Роспотребнадзора столкнулись с рядом сложностей, а именно: невозможностью установить исполнителя услуг (работ) по договору, то есть не указана организация либо фамилия, имя отчество индивидуального предпринимателя. Также отсутствовал срок оказания услуги (выполнения работ). В дальнейшем отсутствие указанной информации препятствует своевременной и полноценной защите потребительских прав в претензионном (досудебном) и судебном порядке.
В связи с чем, доводим до Вашего сведения, что правоотношения по договору оказания бытовых услуг регулируется статьей 8 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель услуг (работ) обязан довести до сведения потребителя необходимую, полную и достоверную информацию о себе и о выполняемых работах (оказываемых услугах). А также «Правилами бытового обслуживания населения», утв. Постановление Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 (далее Правила), установлено, что Правила распространяются на отношения в сфере бытового обслуживания, вытекающие из договора бытового подряда и договора возмездного оказания услуг.
Так пунктом 3 Правил предусмотрено требование о доведении до сведения потребителей информации об оказываемых услугах (выполняемых работах):
-перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;
-указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);
сроки оказания услуг (выполнения работ);
-данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);
-требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
-образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
-образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
-перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
Пунктом 4 Правил закреплено требование к оформлению сделки, а именно договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
-фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
-вид услуги (работы);
-цена услуги (работы);
-точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа;
-гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;
-другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
-должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
Обращаем внимание потребителей – жителей и гостей города Белокурихи, во избежание негативных последствий сделок, при оказании бытовых услуг по изготовлению и продаже линз и оптики для очков, требуйте при заключении договоров полной, необходимой и достоверной информации и заключайте договор только в письменной форме.
В случае нарушения потребительских прав при оказании бытовых услуг по изготовлению и продаже линз и оптики для очков, необходимо в обязательном порядке соблюдать претензионный порядок, ТО есть вручить (направить) письменную претензию исполнителю услуг. Письменная претензия составляется в двух экземплярах для потребителя и исполнителя. В случае отказа в принятии претензии, рекомендуем пригласить не менее двух свидетелей, которые впоследствии подтвердят факт и дату обращения или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Образцы претензий можно посмотреть на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю https://22.rospotrebnadzor.ru/ в разделе "В помощь потребителю: образцы претензий, полезные материалы".
По всем вопросам защиты прав потребителей обращаться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г. Белокурихе по адресу: г. Белокуриха, ул. 8 Марта, д.15, тел.22-4-42, 23-8-09, 23-8-10.